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ソフトバンクの障害、LINEモバイルの「詫びギガ」対象外

2018/12/07

こんにちは!

広島県福山市のiPhone修理、ケース販売店

I.C.C福山駅前店スタッフKaです。

 

昨日はソフトバンクは通信障害がでてましたね・・・

14時頃外出しようと思ったらずっと3G・・・

おかしいなあ・・と思い再起動を試みるが・・・圏外にwwwwwwww

修理者ながら「やっべええ!!!壊した!?!?!?」とか焦りましたが

横にいたdocomoユーザーの彼氏に聞くとTwitterで調べてくれ「通信障害らしいよ」と画像を見せてくれ安心はしましたが

昨日は電話が使えず駅前店も困ったそうで・・・(-_-;)

今朝はお客様への電話が溜まってましたwww

今日は復帰したようですね(´ω`*)

Twitterで「料金を払っているのに何事だ」とショップでお怒りの方の動画が拡散されてましたが・・・

今の時代はネット環境などとても大切な時代になりましたね・・・

ただショップさんでは改善は待つしかないと思うのでなるべく我慢していただくしかないですね・・・

 

さて本題です

ソフトバンクとLINEが共同出資で運営するMVNO「LINEモバイル」では、ソフトバンク回線を使ったLINEモバイル回線の通信速度を定点観測し、1Mbpsを1度でも下回った場合は翌月に、ユーザーに対して通信容量1GBをプレゼントする「1Mbps以上キープチャレンジキャンペーン」を行っている。

 12月6日にはソフトバンク回線で大規模な障害が起こり、1Mbpsどころかまったく通信できない状態が数時間続いた。だがLINEによるとこの障害は「詫びギガ」対象外だという。キャンペーンは「測定環境の故障やメンテナンスで通信速度が計測できない場合は、特典付与対象外」としており、6日の障害はこれに当たるため――というのがLINEの説明だ。

 このため、「詫びギガ」は付与されないが、障害に伴う顧客対応については「現在検討中」としている。

画像キャンペーンページより
画像12月は一度も1Mbpsを下回っていないとして「キープ中」と書かれている

 1Mbps以上キープチャレンジキャンペーンは、LINEモバイルの通信速度への信頼感を醸成することを目的に、今年8月にスタート。LINEモバイルの「ソフトバンク回線 コミュニケーションフリープラン」とスマートフォン「ZenFone 4 Selfie Pro」使い、新宿駅周辺で、毎時1回通信速度を測定し、Webページで公表している。

 12月6日には、ソフトバンク回線で大規模な障害が発生。全国のソフトバンク回線のユーザーが数時間にわたって通信できない状態になり、ソフトバンク回線を利用しているLINEモバイルユーザーも影響を受けた。このため、ソフトバンク回線のLINEモバイルユーザーは「詫びギガ決定」などと盛り上がっていた。

LINEモバイル@スマホ代月300円キャンペーン実施中!
@LINEMOBILE_JP

現在、ソフトバンク回線がご利用できない状態が発生しております。状況確認中で、まだ詳細を把握できておりませんので、わかり次第ご報告いたします。https://newsdigest.jp/news/a83bc79b-75b3-4b19-8c36-a87de4b898d7 

【速報】ソフトバンクで大規模な通信障害か 情報相次ぐ | NewsDigest

ソフトバンクで携帯電話が通じないなどの情報が多数。大規模な通信障害の可能性がある。(JX通信社/FA...

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 だがLINEによると、この障害は「詫びギガ」の対象外。キャンペーンの注意書きに「測定環境の故障・メンテナンス等のため通信速度が計測できない時間が発生する場合があります。計測できなかった時間が発生した場合、該当時間のグラフと速度表示は速度表示が無しとなり、該当時間は1GBの特典付与の測定対象とはしません」と書かれており、今回の障害はこれに該当するため、「詫びギガ」の対象にならないという。

画像障害発生中の速度は測定できていないとして表示されていない
画像注意書きより

 ただ、今回の障害に伴う顧客対応については、「現在検討中」としている。どういった対応を検討しているかは明らかにしていない。

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